Garantie – SAV – Retours

Retrouvez toutes les informations sur le SAV Vivaldi PAC et nos garanties pour vous permettre de chauffer votre piscine en toute circonstance.

La couverture de la garantie

Les produits conçus et distribués par Eco-Energies LMT, bénéficient en standard d’une garantie de 2 ans (3 ans pour la gamme Inverter), extensible à 4 ans (5 ans pour la gamme Inverter) sur toutes les pièces.

Hormis pour les compresseurs et les échangeurs thermiques, des PAC Standard et Inverter (4 Saisons) pour lesquelles les périodes de garantie sont étendues à:
– pour les compresseurs à 5 ans.
– pour les échangeurs thermiques à vie

2 types de garantie sont proposés :

  1. La garantie retour atelier pour les pompes à chaleur de la famille HeatPower, pour lesquelles seuls: la main d’œuvre, les pièces et le retour chez le client, sont pris en charge par Eco-Energies LMT. Cependant l’utilisateur final peut si le désire bénéficier de la possibilité d’une intervention sur site, soit parce qu’il opte, dès l’achat de sa PAC, pour une extension de garantie sur site ou bien en payant à chaque intervention 75,00 € TTC.
  2. La garantie sur site, s’applique à toutes les autres familles produits autres que la famille HeatPower, et couvre les pièces, la main d’oeuvre et les déplacements.

Procédure pour faire jouer la garantie retour atelier

  • L’installateur valide auprès du Service technique d’Eco-Energies LMT, la panne effective du matériel.
  • Après contrôle, le Service technique lui attribue un numéro de retour et lui fournit les instructions nécessaires afin qu’il puisse retourner le matériel défectueux.

Attention ! Aucun matériel ne sera accepté sans un accord préalable de la part de notre Service technique.

Procédure pour faire jouer la garantie sur site

  • L’installateur valide auprès du Service technique d’Eco-Energies LMT, la panne effective du matériel.
  • Après contrôle, le Service technique déclenche une demande d’intervention auprès du SAV d’Eco-Energies LMT, qui se met en rapport avec le client final, afin de planifier l’intervention sur site.

Procédure pour commander des pièces détachées pour pompes hors garantie

Veuillez envoyer une demande par mail à SAV@vivaldi-pac.com indiquant le modèle de la PAC et son numéro de série (code barre de 17 chiffres) ainsi que la liste des pièces détachées recherchées.
Un devis chiffré vous sera communiqué par retour.

Numéro d’appel SAV

0811 850 868

prix d’un appel local

Contacter notre SAV par mail

RETOURS ECO ENERGIES LMT

NOVEA
12 Rue Denis Papin
Chilly-Mazarin, Île-de-France
FRANCE
Tél : 01 64 46 67 67

Pour mieux répondre à vos attentes, Éco Énergies LMT répond à toutes vos questions concernant :

  • Le dimensionnement d’un déshumidificateur
  • Les extensions de garantie
  • Les tarifs publics

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires.